01Диалог важнее первого запроса
Первый ответ — это черновик. Правьте его короткими командами, а не начинайте заново:
- «Короче, в два раза».
- «Проще, для клиента без технического образования».
- «Оставь структуру, но убери канцелярит».
- «Добавь пример из розничной торговли».
- «Что ты предположил, чего не было в моём запросе?»
Последний вопрос особенно полезен: он показывает скрытые допущения модели.
02Как превратить удачный диалог в шаблон
Когда результат получился хорошим, попросите:
Собери из нашего диалога один запрос, который сразу даст такой результат. Места, которые меняются от задачи к задаче, оформи в квадратных скобках.
Так вы получаете шаблон, проверенный на практике.
03Где хранить
Подойдёт любой привычный инструмент: заметки, таблица, документ. Главное — структура:
| Поле | Пример |
|---|---|
| Название | Письмо-напоминание об оплате |
| Когда использовать | Клиент задержал платёж |
| Запрос | Ты — менеджер… [клиент], [срок], [тон]… |
| Что проверить | Сумма, срок, нет ли обещаний скидки |
04С каких запросов начать
- Ответ клиенту на типовой вопрос.
- Краткое содержание документа с указанием разделов.
- Повестка и итоги встречи.
- Переписать текст для другой аудитории.
- Варианты заголовков или тем письма.
05Задание
Задание
- Выберите пять задач, которые повторяются у вас каждую неделю.
- Для каждой доведите диалог до хорошего результата и превратите его в шаблон.
- Сохраните шаблоны в таблицу с полями из урока.
Навыки карты в этом материале